Livraison et retours

Chez EticStories, nous souhaitons que votre expérience soit la plus simple et agréable possible, de la commande à la réception de vos articles. Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant nos modalités de livraison et notre politique de retour.

1. Livraison

Zones de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Les zones de livraison couvertes sont : France.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de transport choisi. Ils sont en général de 3 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur. Le montant exact est indiqué au Client avant la validation de sa commande.

Réception et réclamations

À la réception, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré. Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé...) doit être signalée au transporteur et au Vendeur dans un délai de 48h après la réception.

Retours

Notre politique de retour 

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit être impérativement neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Information importante sur l'hygiène : 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer pour les produits qui ont été ouverts ou descellés après la livraison. Pour des raisons sanitaires, tout produit dont l'opercule de protection ou l'emballage a été retiré ne pourra donc faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple et se fait en 3 étapes :

  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@eticstories.com. Aucun retour ne sera traité sans un contact préalable.
  • Dans votre e-mail, merci de préciser : 
    • Votre numéro de commande
    • Le produit concerné
    • Le motif du retour. S'il s'agit d'un produit endommagé ou d'une erreur de notre part, merci de joindre des photos claires.
  • Après étude de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions pour le retour.

Remboursement

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous proposerons un remboursement après vérification.

Pour un retour de type "changement d'avis" (concernant uniquement un produit neuf, non ouvert et scellé), les frais de retour sont à votre charge.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l'article original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.