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Votre confiance est essentielle pour nous. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière claire et transparente sur l'utilisation de vos données personnelles collectées via notre site eticstories.com.
Nous nous engageons à protéger vos données et à les traiter dans le plus grand respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Qui est le responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données est : EticStories
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : support@eticstories.com
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons différentes catégories d'informations pour assurer le bon fonctionnement de nos services.
Les données que vous nous fournissez directement :
- Identification et contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de livraison : Adresse postale.
- Contenu de vos interactions : Messages envoyés au service client.
Les données que nous collectons automatiquement :
- Données de navigation : Pages visitées, produits consultés, durée de la visite.
- Informations techniques : Adresse IP, type d'appareil et de navigateur.
- Précision sur le paiement : Nous ne collectons ni ne stockons vos données de carte bancaire. Elles sont chiffrées et traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement certifié : Prestashop Checkout.
3. Pourquoi et comment utilisons-nous vos données ?
Pour quelles finalités ?
- Gérer votre commande, son paiement et sa livraison.
- Répondre à vos questions et assurer le service client.
- Vous envoyer nos actualités et offres commerciales (Newsletter).
- Analyser l'audience pour améliorer notre site et nos services.
- Sécuriser les transactions et prévenir la fraude.
- Respecter nos obligations légales (notamment comptables).
Chaque traitement de données poursuit un objectif précis (une "finalité") et repose sur une autorisation prévue par la loi (une "base légale").
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles.
Pour fournir nos services, nous les partageons uniquement avec des partenaires de confiance (nos "sous-traitants") qui s'engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations :
Paiement : Prestashop Checkout
Livraison : Sendcloud (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost)
Hébergement du site : OVH
Communications par e-mail : Mailjet
Analyse de performance : Google Analytics
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquelles elles ont été collectées.
- Données des clients : Pendant la durée de la relation commerciale, puis pour une durée de 3 ans après votre dernier contact.
- Données de facturation : Conservées 10 ans pour répondre à nos obligations comptables.
- Données des prospects (non-clients) : Conservées 3 ans à partir de votre dernier contact.
6. Gestion des cookies
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui facilite votre navigation (par exemple, en mémorisant votre panier). Certains sont essentiels au fonctionnement du site, d'autres sont optionnels. Un bandeau d'information (en bas à gauche) vous permet de gérer vos préférences lors de votre première visite et à tout moment depuis notre page dédiée.
7. Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment une connexion sécurisée (HTTPS), des accès contrôlés et des sauvegardes régulières.
8. Quels sont vos droits sur vos données ?
Conformément à la loi, vous avez le contrôle sur vos données. Voici vos droits :
- Droit d'accès : Le droit de demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Le droit de corriger les informations inexactes.
- Droit à l'effacement : Le droit de demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
- Droit d'opposition : Le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la limitation : Le droit de demander de "geler" temporairement l'utilisation de vos données.
- Droit à la portabilité : Le droit de récupérer vos données dans un format lisible pour les transmettre à un autre organisme.
Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à support@eticstories.com.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
9. Transfert de données hors de l'Union Européenne
Si nous devons transférer certaines de vos données à des partenaires situés en dehors de l'UE, nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties de protection équivalentes à celles exigées en Europe (ex: clauses contractuelles types de la Commission Européenne).